今年以来，苏州地税局主动认识、主动适应苏州经济和税收事业发展新常态，从贴近纳税人需求出发，深化《规范》落地，大胆创新机制，积极投身于“科学、规范、高效、廉明”的地税机关形象建设，努力实现纳税服务工作效能和社会满意度的双提升，让纳税人收获满满的“获得感”。
稳步推进减负增效，办税服务更加规范。贯彻落实《规范》，继续开展“便民办税春风行动”，完善推广办税资料标准化查询系统，升级改造无纸化退税平台，为纳税人提供便利。在全省率先推行“三证合一、一照一码”，提高市场准入便利化程度。率先创建“政税银”社会信用合作体系，推进社会诚信文明共治共享。搭建“直连互通”信息交换平台，全面落实《国税、地税合作规范》，确保合作事项全覆盖，努力实现国税、地税合作由点的突破向线的贯通、面的结合转变。联合开展纳税服务，深化办税合作，努力实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，解决办税“多头跑”问题;联合开展征收管理，深化委托代征合作，解决纳税人“多头缴”问题;联合开展税务稽查，逐步推进联合确定稽查对象、联合进户执法检查、联合实施失信惩戒，切实解决“多头查”问题;联合推进信息共享，探索实施共同采集财务报表、共同开展税收调查，解决纳税人资料“多头报”问题。
强化业务统筹协调，咨询服务更加便捷。强化12366、办税大厅窗口和网站在线“三位一体”咨询格局，按照规范升级、办税统一、咨询准确等要求，强化咨询质量的准确性、咨询人员的规范性和解决问题的及时性，依托各党组局、市区各分局12366工单处理联系人制度，完善12366工单推送处理机制，切实提高电话座席主办、转办和协办能力。制定座席人员绩效提升方案，修订和完善12366座席质量考评指标，挖掘座席员潜能，切实提高人工电话接通率。强化咨询话务质量管理，安排专门人员实施二级质检，及时发现有关问题，提高咨询答复准确率。对12366热线进行完善升级，将其打造成为集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的能问、能查、能看、能听、能约、能办“六能”型综合性、品牌化纳税服务平台。
探索“互联网+服务”，宣传服务更加精准。充分运用“大数据”手段，认真研究纳税人需求，推动纳税服务由管理驱动向需求驱动转变，满足纳税人智能办税、移动咨询、征纳互动等多元化需求。主动完成“创客空间”税收宣传材料创作，进一步提升税法宣传的社会影响力。完善升级“落实税收优惠政策服务平台”，通过信息比对，搜集出符合优惠减免条件的纳税人，通过短信提醒，主动为应享受而未享受税收优惠的纳税人落实各类优惠。深入落实《规范》，使前台后台衔接畅通，打造线上线下相互补充、相互融合的办税服务网络，快速响应纳税人需求。推行“二维码”一次告知制度，应用“微智地税”， 融合智能手机“掌上税务”原有功能，把APP应用升级为微信多功能平台。加快推进“移动办税”和税款快捷支付方式，适应办税新需求。引入互联网+众包协作模式，鼓励纳税人相互解答涉税问题。积极探索适合自然人办税、有利于提升自然人遵从的新机制、新载体、新方法。深化“纳税人学堂”建设，优化“线上点单”模式，提高宣传辅导实效。
