南京市社保中心12345政务服务热线一直秉承着“保民生、解民难、惠民生的工作成效”服务理念，用心服务，尽责服务，把群众的事当做自己的事来办，耐心解答参保人员提出的问题。
近日，市民陈先生拨打12345热线反映其爱人养老保险个人账户的相关问题。陈先生表示通过网站查询到的养老保险个人账户累计存储额远远小于自己计算的结果，担心影响退休待遇，要求社保中心给予解释并重新核算。
社保中心征缴部收到此工单后，立即安排个人权益科负责对其个人账户进行计算，经核对无误后，由综合科鲁科长电话联系陈先生，向其解释了个人账户累计储存额的计算方法，并特别告知，按相关规定，我市1998年1月至2006年6月个人账户按照缴费基数的11%划入，2006年7月至今按照缴费基数的8%划入，并非陈先生所认为的按照每月缴纳的社保费用全部划入个人账户。但是在电话与之沟通的过程中，鲁科长发现陈先生对此仍存有疑虑，便邀请他来社保中心当面进行解释。随后，陈先生夫妇二人一同来到社保中心征缴部，由鲁科长以及权益科的同志共同接待，再次就个人账户累计储存额的计算方法进行详细说明，并对照社保系统中陈先生爱人的实际缴费，逐条进行解释，直至他们理解为止。陈先生对工作人员的耐心、热情的解答表示非常感谢。社保中心在日后的工作中将继续提高服务质量，打造优质政务服务热线，更好的为群众服务。
